Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conditions de retour (rétractation) :

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation en ligne (bouton « Renoncer au contrat »)
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement, grâce à notre fonction de rétractation dédiée.
Le bouton « Faire une demande de rétractation » est accessible dans notre menu en bas de page pendant toute la durée du délai légal de 14 jours.
La marche à suivre :
1. Cliquez sur le bouton « Faire une demande de rétractation ».
2. Renseignez votre nom et les informations relatives à votre commande dans la déclaration de rétractation.
3. Validez votre demande via le bouton « Confirmer la rétractation ».
Nous vous adresserons alors un accusé de réception sur support durable (par e-mail), mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
Les conditions et exceptions ci-dessous (notamment l'exception d'hygiène) restent applicables : la fonction de rétractation en ligne permet d'exercer le droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique à votre commande.

Exceptions d'hygiène (produits descellés/utilisés)

Pour être retourné, l'article doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine intact. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été descellés ou utilisés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Garantie Jolimy « Satisfait ou remboursé pendant 30 jours » :

Ce que couvre la garantie 30 jours 

En plus du droit de rétractation légal, Jolimy propose une garantie commerciale de 30 jours.

Conditions de la garantie 30 jours :

Cette garantie vous permet de tester votre produit chez vous : si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 30 jours après la réception.
Conditions :
• Le produit peut avoir été utilisé.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits doivent être retournés propres et nettoyés. Un produit reçu sale ou présentant des résidus d'utilisation pourra se voir refuser le remboursement.
• Les frais d'expédition de retour restent à la charge du client.
• Le produit doit être renvoyé avec l'ensemble de ses composants et accessoires dans son emballage intact.

Comment faire une demande (contact) 

Pour initier une demande dans le cadre de la garantie 30 jours : contactez-nous à contact@jolimy.com. Ne retournez pas votre produit sans avoir obtenu notre confirmation.

Remboursements :

Après réception et inspection du retour
Une fois votre retour reçu, nous procédons à une inspection de l'état et de la propreté des produits. Nous vous enverrons ensuite un e-mail confirmant sa réception et la décision d'approbation ou de refus du remboursement.

En cas d'approbation (modalités)
En cas d'approbation :
Délai et mode de remboursement
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements retardés ou manquants :

Vérifications à faire avant de nous contacter 

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l'émetteur de votre carte bancaire (un délai peut s'appliquer).
3. Contactez votre banque (certains traitements internes sont plus longs).

Nous contacter si le problème persiste
Si malgré cela vous n'avez rien reçu, contactez-nous à : contact@jolimy.com.

Échanges :

Articles concernés (défectueux / endommagés à réception)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à réception.

Procédure de demande d'échange
Pour demander un échange du même produit : contactez-nous à contact@jolimy.com.

Cadeaux :

Si le produit est identifié comme cadeau
Si le produit a été identifié comme cadeau au moment de l'achat, vous pourrez recevoir un crédit équivalent au montant du retour validé.

Si le produit n'était pas identifié comme cadeau
Si l'article n'était pas un cadeau, le remboursement sera envoyé à l'acheteur initial.

Livraison Offerte :

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine ainsi que la Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada